Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 0klv

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 0klv, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báoHỗ trợ tiếng Việt 24/7
0klv Quy định sử dụng dịch vụ tại 0klv
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua các kênh dưới đây. Với vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chat trực tiếp là cách nhanh nhất để được xử lý trong cùng phiên.

Chat trực tiếp Mở tab hỗ trợ trong tài khoản để chat ngay với nhân viên tiếng Việt. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi cần đính kèm ảnh xác nhận giao dịch hoặc gửi yêu cầu chính thức về tài khoản và quyền riêng tư.
Hotline Việt Nam Gọi trực tiếp trong giờ cao điểm nếu cần xác nhận gấp. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, không qua tổng đài tự động.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành thực tế, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn và những gì bạn có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả dữ liệu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; phiên hiện tại sẽ kết thúc và cần đăng nhập lại.
Lưu giữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Nếu muốn xóa tài khoản hoặc yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân, liên hệ hỗ trợ qua email kèm xác minh danh tính.
Cập nhật và thay đổi quyền Mọi thay đổi về quyền truy cập dữ liệu hoặc điều khoản sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày. Bạn có quyền từ chối và đóng tài khoản nếu không đồng ý với phiên bản cập nhật.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng 0klv

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu và thực hiện giao dịch được xem là xác nhận bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận lại qua email khi hoàn tất.

Thông báo được gửi qua email đã đăng ký và hiển thị trong tài khoản trước ít nhất 7 ngày. Bạn có thể xem lịch sử phiên bản điều khoản trong mục cài đặt tài khoản.

Lệnh rút tiền sẽ bị giữ để xác minh thủ công. Liên hệ chat hỗ trợ kèm ảnh chụp ví để đội ngũ đối chiếu và xử lý — thường hoàn tất trong cùng ngày làm việc.

Gửi yêu cầu kháng cáo qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo khóa. Nêu rõ lý do và đính kèm bằng chứng liên quan; chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc.

Điều khoản áp dụng đồng đều cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie; đổi thiết bị có thể yêu cầu xác thực lại qua OTP.